Solicitação de devolução:
- Para solicitar uma devolução/troca, você pode contatar nosso canal de atendimento ao cliente diretamente.
- Atendimento via WhatsApp: (21) 98459-0450 (clique aqui)
- Telefone: (21) 2577-2333
- E-mail: servicos@rold.com.br
- É importante lembrar que o contato deve ser realizado pela mesma pessoa que fez a compra e cadastrou o CPF e o e-mail no pedido.
Troca ou devolução (sem defeito de fábrica):
- Para trocas ou devoluções de produtos sem defeito de fábrica, aceitamos solicitações dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Certifique-se de que os produtos estejam na embalagem original e sem sinais de uso ou danos. Todos os acessórios e itens adicionais devem ser devolvidos em condições adequadas.
- Antes de efetuarmos a devolução, será necessário fornecer fotos e vídeos para verificar se esses requisitos estão sendo cumpridos. Não se preocupe, forneceremos todas as instruções necessárias para o processo de troca ou devolução.
- Por favor, esteja ciente de que não aceitaremos devolução de produtos após o período de 7 dias corridos, se a justificativa se basear em informações claramente descritas no produto no momento da compra. Por exemplo, se as dimensões de uma poltrona estiverem claramente especificadas na descrição do produto e o cliente decidir devolvê-la por considerá-la grande demais para seu espaço, essa devolução não será aceita.
Custo para troca ou devolução com mais de 07 dias (sem defeito de fábrica):
- Os custos de envio para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido um erro por parte da Rold Estofados.
Produtos feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.
Assistência técnica (com defeito de fábrica):
Prazo para Solicitação:
- Aceitamos solicitações para produtos com defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias a partir da data de recebimento do produto. (peças únicas da ponta de estoque)
Procedimento de Troca/Devolução:
- Faremos uma avaliação do defeito relatado e forneceremos as instruções necessárias para o processo de devolução ou troca. Se após essa avaliação não for identificado nenhum defeito ou vício no produto, enviaremos o mesmo produto de volta ao endereço do cliente, junto com o relatório de nossa avaliação. Nesse caso, o cliente será responsável pelo custo do frete para o reenvio.
Custos de devolução:
- Todos os custos relacionados à devolução do produto com defeito dentro da área de cobertura especificada serão arcados pela Rold Estofados. Os custos relacionados à devolução do produto com defeito fora da área de cobertura especificada serão negociados.
- E se, por algum motivo, o produto não estiver mais no local de entrega original, uma taxa adicional será aplicada.
Exclusão:
- Não assumimos a responsabilidade por trocas ou reparos de produtos com defeitos resultantes de mau uso ou não conformidade com as instruções do fabricante e/ou informações disponíveis em nosso site.
Reembolso de valores:
- A conta bancária para devolução do saldo deve ser a mesma utilizada para efetuar o pagamento no momento da compra.
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso depósito e a confirmação de que está de acordo com nossa política de trocas e devoluções.