Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devoluçao

Solicitação de Devolução:

– As solicitações de troca/devolução devem ser feitas diretamente através do nosso canal de atendimento ao cliente:

Atendimento via WhatsApp: (21) 98459-0450
E-mail: servicos@rold.com.br

– O contato deve ser feito pela mesma pessoa que efetuou a compra e cadastrou o CNPJ ou CPF e e-mail no pedido.

Troca / devolução / assistência técnica :

– Aceitamos solicitações dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento

– Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

– Todos os acessórios e itens adicionais que acompanham o produto também devem ser devolvidos em condições adequadas.

– Solicitaremos fotos e vídeos para analisar ser os dois itens acimas estão sendo cumpridos para efetuar a devolução.

– Forneceremos as instruções necessárias para o processo de devolução ou troca.

– Não aceitaremos troca ou devolução quando a justificativa se baseia em arrependimento, pois os produtos são todos produzidos de forma personalizada, não trabalhamos com produtos de pronta-entrega.

– Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro por parte da Rold Estofados.

Produtos feitos sob encomenda, podem não ser elegíveis para troca ou devolução, a menos que apresentem defeito de fabricação.

Assistência técnica (com defeito de fábrica):

Prazo para Solicitação:

– Aceitamos solicitações para produtos com defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias a partir da data de recebimento do produto.

Procedimento de Troca /Devolução / Assistência técnica :

– Faremos uma avaliação do defeito relatado e forneceremos as instruções necessárias para o processo

– Realizaremos uma minuciosa inspeção para avaliar qualquer defeito ou vício de fabricação, de forma presencial / vídeos / imagens. Se após essa avaliação não for identificado nenhum defeito ou vício no produto, enviaremos o mesmo produto de volta ao endereço do cliente, com o relatório da nossa avalição. Nesse caso, o cliente será responsável pelo custo do frete para o reenvio.

Custo de Devolução:

– Todos os custos relacionados à devolução do produto com defeito de fabricação, serão arcados pela Rold Estofados.

– Caso a entrega tenha sido feita na área de cobertura especificada, mas por algum motivo o produto não esteja mais no mesmo lugar, a remessa fica por conta do cliente.

Exclusão:

– Não assumimos a responsabilidade por trocas ou reparos de produtos com defeitos resultantes de mau uso ou não conformidade com as instruções do fabricante e/ou informações disponíveis em nosso site.